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TERMOS DE USO E POLÍTICAS GERAIS DA POUSADA ÁUREA.

ACEITAÇÃO DOS TERMOS DE USO


Ao realizar a reserva ou se hospedar na Pousada Áurea, você concorda com os termos e condições aqui descritos.

POLÍTICAS DE RESERVA:

  1. O preenchimento dos dados no check-in é obrigatório para todos os hóspedes de acordo com a instrução normativa do ministério de Turismo (EMBRATUR), mediante a apresentação de documento original com foto de hóspede e de seus acompanhantes e da apresentação de autorização de Hospedagem (lei 12.038, de 1º de outubro de 2009) quando acompanhado de menores nas qualidades de responsável pelos mesmos. Sendo assim para que sua reserva tenha validade e para que possamos agilizar seu check-in, solicitamos o preenchimento da ficha de cadastro de todos os hóspedes antecipadamente, a mesma será enviada após o comprovante de pagamento da reserva.
  2. Hóspedes menores de 18 anos:
     
    1. Caso o(s) menor(es) de 18 anos esteja(m) acompanhado(s) apenas de seu responsável, que não os pais, será necessário apresentar, no momento do check-in, o documento de autorização da hospedagem do menor feito por escrito e assinado pelos pais, com firma reconhecida em cartório.
    2. Será exigido de todos os menores de 18 (dezoito) anos, no momento do check in, documento com foto que comprove sua identidade e filiação ainda que acompanhados de seus pais.
    3. Em observância ao Estatuto da Criança e do Adolescente não é autorizada a hospedagem de menores de 18 anos desacompanhadas dos pais ou responsável.
  3. A Pousada não permite a entrada antecipada do hóspede. Pede-se, por gentileza, que o se atente aos horários de check-in
  4. Nosso Check-in é das 14:00 as 18:00 ( É possível um check-in tardio desde que combinados antecipadamente e com disponibilidade da Pousada
  5. Nosso Checkout é até as 10:00. Para checkout tardio é necessário combinar antecipadamente, para checar a disponibilidade do apartamento e não prejudicar a agenda de reservas da Pousada, caso haja disponibilidade a Pousada se reserva o direito de cobrar uma taxa.
  6. Por questões de segurança e privacidade dos hóspedes, não recebemos pessoas que não estão hospedadas, exceto na configuração de Day Use em reservas do salão de festas, onde todos os convidados deverão ser cadastrados antecipadamente como os hóspedes regulares.
  7. O Day Use pode estar incluso salão de festas e piscina, conforme reserva específica.
  8. O salão de festas da área comum só poderá ser usado pelos hóspedes mediante agendamento, e pagamento de taxa.
  9. Não possuímos mínimo de diárias, exceto em finais de semana, feriados ou datas festivas variando de acordo pacote vigente.
  10. Nosso estacionamento é gratuito, limitando-se a 1 carro por apartamento.
  11. Todos os hóspedes receberão junto com a chave do apartamento 1 controle do portão, sendo responsabilidade do mesmo, manter o portão sempre fechado para segurança de todos.
  12. Os apartamentos deverão ser entregues pelos hóspedes nas mesmas condições que conservação que foi recebido, havendo alguma avaria o hóspede se compromete a fazer o pagamento dos danos causados.
  13. Nosso horário do silencio é das 22:00 às 08:00.
  14. O horário de funcionamento da piscina é das 08:00 as 21:00
  15. Não possuímos recreadores, nem cuidadores para crianças, é de responsabilidade dos pais ou responsáveis cuidar delas na área comum.
  16. Não é permitido crianças desacompanhadas dos pais na área da piscina.
  17. Não é permitido objetos de vidro, ou comida na área da piscina.
  18. Não é permitido caixas de som na área da piscina.
  19. Aceitamos seu pet com algumas regrinhas:
    1. Não é permitido a circulação do mesmo na área comum sem a guia ou sozinho.
    2. Se ele fizer as necessidades na área comum seu dono precisa limpar.
    3. Não interfira no descanso dos demais hóspedes, como com latidos em excesso.
    4. Somente são permitidos pets de pequeno porte.
    5. Oriente as pessoas sobre tocar no seu pet, sob risco de mordidas, toda e qualquer responsabilidade, civil e financeira, sobre esses acontecimentos é do seu respectivo dono.

 

 

  1. POLÍTICAS DE PAGAMENTO.

 

  1. – Para pagamento no cartão de crédito é necessário a antecipação do valor total da hospedagem. É possível o parcelamento no cartão com o juro repassado ao cliente.
  2. – Para pagamento via PIX, é necessário o pagamento de 50% de forma antecipada para garantir sua reserva, e os outros 50% deverão ser pagos no check-in.
  3. – No momento do checkout será cobrado consumos, se tiver.
  4. – Em caso de tarifas promocionais, é necessário o pagamento de 100% da reserva antecipadamente.
  5. – Pagamentos em cartão só serão aceitos em nome do hóspede, não serão aceitos pagamentos com cartão com titularidade de outra pessoa.
  6. – Não aceitamos cheque.
  7. – A confirmação da reserva só é feita após o pagamento conforme regras acima.

 

 

  1. POLITICAS DE ALTERAÇÃO / CANCELAMENTO

 

  1. Prezado cliente: a realização de uma reserva importa no compromisso da Pousada Áurea em assegurar a sua estada na data de sua escolha. Isso implica custos automáticos para a preparação do seu recebimento. Alguns exemplos são a compra de materiais de limpeza, número de colaboradores também compatível com a quantidade de pessoas a ser atendidas, entre outros. Além disso, quanto mais perto se chega da data escolhida, maiores são os prejuízos da pousada no caso de cancelamento. Isso por uma razão simples: quanto mais tempo a equipe de vendas têm para vender uma hospedagem, maiores as chances de sucesso. Quanto menos tempo, maiores as probabilidades de ele não ficar ocupado. Por isso, preparamos uma política de cancelamento e alterações equilibrada e sempre proporcional ao tempo de antecedência de sua eventual escolha nesse sentido.

 

 

  1. Em caso de cancelamento e/ou alterações de reservas em datas habituais (ou seja, quando não se tratar de feriados, feriados prolongados ou feriadões nacionais – finais de semana seguidos ou antecedidos de feriados), os valores totais da reserva serão devidos da seguinte forma:

    1. Para cancelamentos e/ou alterações realizados em até 7 (sete) dias, a partir da confirmação a reserva, o reembolso será integral (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), do que já houver sido pago.
    2. Com antecedência de até 90 (noventa) dias para o check in, será devido ao hotel a título de multa, o montante de 25% calculada sobre o valor total das diárias reservadas;
    3. Com antecedência de até 60 (sessenta) dias para o check in, será devido ao hotel a título de multa, o montante de 35% calculada sobre o valor total das diárias reservadas;
    4. Com antecedência de até 30 (trinta) dias para o check in, será devido ao hotel a título de multa, o montante de 50% calculada sobre o valor total das diárias reservadas;
    5. Com antecedência de até 15 (quinze) dias ou menos até a data do check in, será devido ao hotel a título de multa, o montante de 75% calculada sobre o valor total das diárias reservadas;


(*) os valores antecipados no ato da reserva serão compensados com a multa por cancelamento e/ou alterações; se o valor da multa for inferior ao montante antecipado, o cliente receberá a restituição da diferença; se, porém, os valores antecipados não forem suficientes para a quitação total da penalidade, o cliente fica obrigado a pagar a diferença.

 

  1. Feriadões e feriados prolongados: Em caso de cancelamentos e/ou alterações de reservas para datas festivas, feriados e/ou feriados prolongados ou feriadões – finais de semana seguidos ou antecedidos de feriados, o reembolso ocorrerá da seguinte forma, observando o valor total de reserva:
    1. Para cancelamentos e/ou alterações realizados em até 7 (sete) dias, a partir da confirmação a reserva, o reembolso será integral (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), do que já houver sido pago.
    2. Com antecedência de até 90 (noventa) dias para o check in, será devido ao hotel a título de multa, o montante de 40% calculada sobre o valor total das diárias reservadas;
    3. Com antecedência de até 60 (sessenta) dias para o check in, será devido ao hotel a título de multa, o montante de 55% calculada sobre o valor total das diárias reservadas;
    4. Com antecedência de até 30 (trinta) dias para o check in, será devido ao hotel a título de multa, o montante de 65% calculada sobre o valor total das diárias reservadas;
    5. Com antecedência de até 15 (quinze) dias ou menos até a data do check in, será devido ao hotel a título de multa, o montante de 85% calculada sobre o valor total das diárias reservadas;


(*) os valores antecipados no ato da reserva serão compensados com a multa por cancelamento e/ou alterações; se o valor da multa for inferior ao montante antecipado, o cliente receberá a restituição da diferença; se, porém, os valores antecipados não forem suficientes para a quitação total da penalidade, o cliente fica obrigado a pagar a diferença.

 

  1. Desistência sem cancelamento e/ou alterações prévio;
    1. Na hipótese do não comparecimento (no show):
      O não comparecimento na data e horário previstos será considerado “NO SHOW” (desistência sem cancelamento). Sendo que acomodação ficará disponível pelo prazo de 24 (vinte e quatro) horas, após a data e horário previsto para o check-in. Após esse período, a reserva será considerada como cancelada, COM RETENÇÃO/COBRANÇA DE 100% (CEM POR CENTO) do valor devido pela reserva efetuada.
    2. Desistência na chegada ou após check-in:
      Na hipótese de desistência de estada na chegada ou após a realização do check-in, assim como nos casos de saída antecipada, a acomodação também ficará disponível pelo prazo de 24 horas, após a desistência, e depois desse período, será considerada como cancelada, COM RETENÇÃO/COBRANÇA DE 100% (CEM POR CENTO) do valor devido pela reserva efetuada.

 

  1. Da substituição do hóspede:
    1. Caso não puder comparecer, o hóspede poderá providenciar a sua substituição por outro hóspede, desde que observados: o mesmo perfil de hospede a ser substituído; as mesmas condições da reserva; que seja para a mesma data; e, desde que seja observada antecedência de 3 (três) dias em relação à entrada na pousada, sob pena de, descumprida essa antecedência, não ser mais possível a substituição – caso em que, não havendo o comparecimento do cliente (no show), aplica-se o disposto no item.
  2. Do procedimento para o cancelamento:
    Os pedidos de cancelamento de reserva deverão, obrigatoriamente, ser encaminhados pelo titular da reserva, por e-mail, para reservas@pousadaaurea.com.br.

ACEITAÇÃO

Ao utilizar nossos serviços, você declara que leu, entendeu e concordou com todos os termos aqui estabelecidos.

TERMS OF USE AND GENERAL POLICIES OF POUSADA ÁUREA

ACCEPTANCE OF TERMS OF USE

By making a reservation or staying at Pousada Áurea, you agree to the terms and conditions outlined herein.

RESERVATION POLICIES:

  1. Filling out the check-in form is mandatory for all guests according to the regulatory instruction from the Ministry of Tourism (EMBRATUR), upon presenting an original photo ID of the guest and their companions, as well as providing an Accommodation Authorization (Law 12.038 of October 1, 2009) when accompanied by minors, in the capacity of their responsible guardian. To ensure the validity of your reservation and to expedite your check-in, we request that the registration form for all guests be filled out in advance, which will be sent after the payment confirmation of the reservation.
  2. Guests under 18 years of age: a. If the minor(s) under 18 are accompanied only by a guardian who is not their parent, it will be necessary to present, at check-in, a written and signed authorization from the parents, with notarized signatures. b. All minors under 18 must present a photo ID that proves their identity and affiliation, even if accompanied by their parents. c. In accordance with the Child and Adolescent Statute, unaccompanied minors under 18 are not permitted to stay without their parents or guardian.
  3. Pousada does not allow early entry for guests. Please pay attention to the check-in times.
  4. Our check-in is from 2:00 PM to 6:00 PM (Late check-in is possible if arranged in advance and subject to availability).
  5. Our check-out is until 10:00 AM. For late check-out, prior arrangements must be made to check the apartment’s availability and not disrupt the pousada’s booking schedule. If available, the pousada reserves the right to charge a fee.
  6. For security and privacy reasons, we do not allow entry for non-registered persons, except in the Day Use configuration for party hall bookings, where all guests must be registered in advance as regular guests.
  7. Day Use may include the party hall and pool, as per specific reservation.
  8. The party hall in the common area may only be used by guests upon scheduling and payment of a fee.
  9. We do not have a minimum stay requirement, except on weekends, holidays, or festive dates, varying according to the current package.
  10. Our parking is free, limited to one car per apartment.
  11. All guests will receive one gate remote control along with the apartment key, and it is their responsibility to keep the gate closed for everyone’s safety.
  12. The apartments must be returned by guests in the same condition in which they were received. If there is any damage, the guest agrees to pay for the damages caused.
  13. Our quiet hours are from 10:00 PM to 8:00 AM.
  14. The pool hours are from 8:00 AM to 9:00 PM.
  15. We do not have entertainers or caregivers for children; it is the responsibility of parents or guardians to supervise them in common areas.
  16. Unaccompanied children are not allowed in the pool area.
  17. Glass objects or food are not permitted in the pool area.
  18. Sound systems are not permitted in the pool area.
  19. We accept pets with some rules: a. Pets are not allowed in common areas without a leash or alone. b. If they relieve themselves in common areas, their owner must clean up. c. Do not disturb other guests’ rest, such as excessive barking. d. Only small pets are allowed. e. Inform people about touching your pet, as any bites are the owner’s responsibility, both civil and financial.

PAYMENT POLICIES:

  1. For credit card payments, full payment of the accommodation is required in advance. Payment can be split on the card, with interest charged to the customer.
  2. For PIX payments, a 50% advance payment is required to secure your reservation, and the remaining 50% must be paid at check-in.
  3. At check-out, any consumption will be charged if applicable.
  4. For promotional rates, full payment of 100% of the reservation is required in advance.
  5. Card payments will only be accepted in the name of the guest; payments with cards belonging to another person will not be accepted.
  6. We do not accept checks.
  7. Reservation confirmation is only made after payment according to the above rules.

CHANGE/CANCELLATION POLICIES

  1. Dear customer: Making a reservation entails a commitment from Pousada Áurea to ensure your stay on your chosen date. This implies automatic costs for preparing for your arrival, including cleaning supplies and staffing based on the number of guests. Additionally, the closer we get to the chosen date, the greater the losses for the pousada in case of cancellation. This is because the more time the sales team has to sell a stay, the higher the chances of success. Therefore, we have prepared a balanced cancellation and alteration policy, always proportional to the notice period of your eventual choice in this regard.
  2. In case of cancellations and/or alterations for standard dates (i.e., when it does not involve holidays, long holidays, or national holiday weekends), the total amounts of the reservation will be due as follows: a. For cancellations and/or alterations made within 7 (seven) days from the reservation confirmation, a full refund will be granted (Article 49 of the Consumer Defense Code) of what has already been paid. b. With up to 90 (ninety) days’ notice for check-in, the hotel will be owed a 25% penalty calculated on the total value of the reserved daily rates. c. With up to 60 (sixty) days’ notice for check-in, the hotel will be owed a 35% penalty calculated on the total value of the reserved daily rates. d. With up to 30 (thirty) days’ notice for check-in, the hotel will be owed a 50% penalty calculated on the total value of the reserved daily rates. e. With up to 15 (fifteen) days or less until check-in, the hotel will be owed a 75% penalty calculated on the total value of the reserved daily rates.

(*) The amounts paid in advance at the time of booking will be offset against the cancellation and/or alteration penalty; if the penalty amount is less than the amount paid in advance, the customer will receive a refund of the difference; if, however, the amounts paid in advance are not sufficient to cover the total penalty, the customer is obligated to pay the difference.

  1. Long holidays and extended holidays: In case of cancellations and/or alterations for festive dates, holidays, and/or extended holidays or holiday weekends, refunds will occur as follows, considering the total reservation amount: a. For cancellations and/or alterations made within 7 (seven) days from the reservation confirmation, a full refund will be granted (Article 49 of the Consumer Defense Code) of what has already been paid. b. With up to 90 (ninety) days’ notice for check-in, the hotel will be owed a 40% penalty calculated on the total value of the reserved daily rates. c. With up to 60 (sixty) days’ notice for check-in, the hotel will be owed a 55% penalty calculated on the total value of the reserved daily rates. d. With up to 30 (thirty) days’ notice for check-in, the hotel will be owed a 65% penalty calculated on the total value of the reserved daily rates. e. With up to 15 (fifteen) days or less until check-in, the hotel will be owed an 85% penalty calculated on the total value of the reserved daily rates.

(*) The amounts paid in advance at the time of booking will be offset against the cancellation and/or alteration penalty; if the penalty amount is less than the amount paid in advance, the customer will receive a refund of the difference; if, however, the amounts paid in advance are not sufficient to cover the total penalty, the customer is obligated to pay the difference.

  1. No-show without prior cancellation and/or alteration: a. In the case of no-show (failure to appear): Not appearing on the scheduled date and time will be considered a “NO SHOW.” The accommodation will be available for 24 (twenty-four) hours after the scheduled check-in time. After this period, the reservation will be considered canceled, with a 100% (ONE HUNDRED PERCENT) charge of the amount due for the reservation made. b. Cancellation upon arrival or after check-in: In the case of cancellation upon arrival or after check-in, as well as in cases of early departure, the accommodation will also be available for 24 hours after the cancellation, and after this period, it will be considered canceled, with a 100% (ONE HUNDRED PERCENT) charge of the amount due for the reservation made.
  2. Regarding the replacement of the guest: a. If the guest cannot attend, they may arrange for a substitute guest, provided that: the same profile as the guest being replaced is maintained; the same reservation conditions are met; it is for the same date; and a 3 (three) days’ notice is given prior to arrival at the pousada. Failure to comply with this notice will result in the replacement not being possible, in which case, if the client does not appear (no-show), the provisions above will apply.
  3. Cancellation procedure: Requests for cancellation of reservations must be sent by the reservation holder via email to reservas@pousadaaurea.com.br.

ACCEPTANCE
By using our services, you declare that you have read, understood, and agreed to all the terms established herein.

 

 

TÉRMINOS DE USO Y POLÍTICAS GENERALES DE LA POUSADA ÁUREA

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO

Al realizar una reserva o hospedarse en la Pousada Áurea, usted acepta los términos y condiciones descritos aquí.

POLÍTICAS DE RESERVA:

  1. El llenado de los datos en el check-in es obligatorio para todos los huéspedes de acuerdo con la instrucción normativa del Ministerio de Turismo (EMBRATUR), mediante la presentación de un documento original con foto del huésped y sus acompañantes, así como la presentación de una Autorización de Alojamiento (Ley 12.038 de 1 de octubre de 2009) cuando esté acompañado de menores, en calidad de responsable de los mismos. Por lo tanto, para que su reserva sea válida y para que podamos agilizar su check-in, solicitamos el llenado de la ficha de registro de todos los huéspedes con anticipación, la cual será enviada después de la confirmación de pago de la reserva.
  2. Huéspedes menores de 18 años: a. Si el menor de 18 años está acompañado solo por su responsable, que no sean sus padres, será necesario presentar, en el momento del check-in, el documento de autorización de la hospedaje del menor por escrito y firmado por los padres, con firma reconocida ante notario. b. Se exigirá a todos los menores de 18 (dieciocho) años, en el momento del check-in, un documento con foto que acredite su identidad y filiación, incluso si están acompañados de sus padres. c. De acuerdo con el Estatuto de la Niñez y la Adolescencia, no está autorizada la hospedaje de menores de 18 años no acompañados por sus padres o responsables.
  3. La Pousada no permite la entrada anticipada de los huéspedes. Se solicita, por favor, que se respete el horario de check-in.
  4. Nuestro check-in es de 14:00 a 18:00 (Es posible un check-in tardío siempre que se acuerde con anticipación y esté sujeto a disponibilidad).
  5. Nuestro check-out es hasta las 10:00. Para el check-out tardío es necesario coordinarlo con anticipación, para verificar la disponibilidad del apartamento y no perjudicar la agenda de reservas de la Pousada; si hay disponibilidad, la Pousada se reserva el derecho de cobrar una tarifa.
  6. Por motivos de seguridad y privacidad de los huéspedes, no recibimos personas que no están hospedadas, excepto en la configuración de Day Use para reservas del salón de fiestas, donde todos los invitados deberán ser registrados con anticipación como huéspedes regulares.
  7. El Day Use puede incluir el salón de fiestas y la piscina, conforme a reserva específica.
  8. El salón de fiestas del área común solo podrá ser utilizado por los huéspedes mediante agendamiento y pago de una tarifa.
  9. No tenemos un mínimo de noches, excepto en fines de semana, días festivos o fechas festivas, variando de acuerdo con el paquete vigente.
  10. Nuestro estacionamiento es gratuito, limitado a un carro por apartamento.
  11. Todos los huéspedes recibirán junto con la llave del apartamento un control remoto del portón, siendo responsabilidad del huésped mantener el portón siempre cerrado por la seguridad de todos.
  12. Los apartamentos deben ser entregados por los huéspedes en las mismas condiciones de conservación en las que fueron recibidos; si hay algún daño, el huésped se compromete a pagar los daños causados.
  13. Nuestro horario de silencio es de 22:00 a 08:00.
  14. El horario de funcionamiento de la piscina es de 08:00 a 21:00.
  15. No contamos con animadores ni cuidadores para niños; es responsabilidad de los padres o responsables cuidar de ellos en las áreas comunes.
  16. No se permite la entrada de niños no acompañados de sus padres en el área de la piscina.
  17. No se permiten objetos de vidrio ni comida en el área de la piscina.
  18. No se permiten equipos de sonido en el área de la piscina.
  19. Aceptamos mascotas con algunas reglas: a. No se permite la circulación de las mismas en áreas comunes sin correa o solas. b. Si hacen sus necesidades en áreas comunes, su dueño debe limpiar. c. No interfiera en el descanso de los demás huéspedes, como con ladridos excesivos. d. Solo se permiten mascotas de pequeño porte. e. Informe a las personas sobre tocar a su mascota, ya que cualquier mordida es responsabilidad del dueño, tanto civil como financiera.

POLÍTICAS DE PAGO:

  1. Para el pago con tarjeta de crédito, es necesario el pago anticipado del valor total de la hospedaje. Es posible el pago en cuotas con intereses cargados al cliente.
  2. Para el pago a través de PIX, es necesario el pago del 50% de forma anticipada para garantizar su reserva, y los otros 50% deberán ser pagados en el check-in.
  3. En el momento del check-out se cobrarán los consumos, si los hay.
  4. En caso de tarifas promocionales, es necesario el pago del 100% de la reserva por adelantado.
  5. Los pagos con tarjeta solo serán aceptados a nombre del huésped; no se aceptarán pagos con tarjetas de otra persona.
  6. No aceptamos cheques.
  7. La confirmación de la reserva solo se realiza después del pago según las reglas anteriores.

POLÍTICAS DE CAMBIO/CANCELACIÓN

  1. Estimado cliente: La realización de una reserva implica el compromiso de la Pousada Áurea de asegurar su estancia en la fecha elegida. Esto implica costos automáticos para la preparación de su recepción, como la compra de materiales de limpieza y el número de colaboradores acorde a la cantidad de personas a atender, entre otros. Además, cuanto más cerca se llega de la fecha elegida, mayores son las pérdidas de la pousada en caso de cancelación. Esto se debe a una razón simple: cuanto más tiempo tenga el equipo de ventas para vender una hospedaje, mayores son las posibilidades de éxito. Por ello, hemos preparado una política de cancelación y cambios equilibrada y siempre proporcional al tiempo de antelación de su eventual elección en este sentido.
  2. En caso de cancelaciones y/o cambios de reservas en fechas habituales (es decir, cuando no se trate de feriados, feriados prolongados o fines de semana festivos), los valores totales de la reserva serán debidos de la siguiente manera: a. Para cancelaciones y/o cambios realizados hasta 7 (siete) días a partir de la confirmación de la reserva, el reembolso será integral (art. 49 del Código de Defensa del Consumidor) de lo que ya haya sido pagado. b. Con una antelación de hasta 90 (noventa) días para el check-in, se deberá al hotel una multa del 25% calculada sobre el valor total de las diarias reservadas. c. Con una antelación de hasta 60 (sesenta) días para el check-in, se deberá al hotel una multa del 35% calculada sobre el valor total de las diarias reservadas. d. Con una antelación de hasta 30 (treinta) días para el check-in, se deberá al hotel una multa del 50% calculada sobre el valor total de las diarias reservadas. e. Con una antelación de hasta 15 (quince) días o menos hasta la fecha de check-in, se deberá al hotel una multa del 75% calculada sobre el valor total de las diarias reservadas.

(*) Los valores anticipados al momento de la reserva serán compensados con la multa por cancelación y/o cambios; si el monto de la multa es inferior al monto anticipado, el cliente recibirá la restitución de la diferencia; si, sin embargo, los valores anticipados no son suficientes para la liquidación total de la penalidad, el cliente está obligado a pagar la diferencia.

  1. Fines de semana largos y feriados prolongados: En caso de cancelaciones y/o cambios de reservas para fechas festivas, feriados y/o feriados prolongados o fines de semana festivos, el reembolso se realizará de la siguiente manera, observando el valor total de la reserva: a. Para cancelaciones y/o cambios realizados hasta 7 (siete) días a partir de la confirmación de la reserva, el reembolso será integral (art. 49 del Código de Defensa del Consumidor) de lo que ya haya sido pagado. b. Con una antelación de hasta 90 (noventa) días para el check-in, se deberá al hotel una multa del 40% calculada sobre el valor total de las diarias reservadas. c. Con una antelación de hasta 60 (sesenta) días para el check-in, se deberá al hotel una multa del 55% calculada sobre el valor total de las diarias reservadas. d. Con una antelación de hasta 30 (treinta) días para el check-in, se deberá al hotel una multa del 65% calculada sobre el valor total de las diarias reservadas. e. Con una antelación de hasta 15 (quince) días o menos hasta la fecha de check-in, se deberá al hotel una multa del 85% calculada sobre el valor total de las diarias reservadas.

(*) Los valores anticipados al momento de la reserva serán compensados con la multa por cancelación y/o cambios; si el monto de la multa es inferior al monto anticipado, el cliente recibirá la restitución de la diferencia; si, sin embargo, los valores anticipados no son suficientes para la liquidación total de la penalidad, el cliente está obligado a pagar la diferencia.

  1. Desistencias sin cancelación y/o cambios previos: a. En caso de no presentarse (no show): La no presentación en la fecha y horario previstos será considerada “NO SHOW” (desistimiento sin cancelación). La acomodación estará disponible por un plazo de 24 (veinticuatro) horas, después de la fecha y horario previstos para el check-in. Después de este período, la reserva se considerará cancelada, CON RETENCIÓN/COBRO DEL 100% (CIEN POR CIENTO) del valor debido por la reserva efectuada. b. Desistimiento a la llegada o después del check-in: En caso de desistimiento de la estancia a la llegada o después de realizar el check-in, así como en los casos de salida anticipada, la acomodación también estará disponible por un plazo de 24 horas, después de la desistimiento, y después de este período, se considerará cancelada, CON RETENCIÓN/COBRO DEL 100% (CIEN POR CIENTO) del valor debido por la reserva efectuada.
  2. De la sustitución del huésped: a. En caso de no poder presentarse, el huésped podrá gestionar su sustitución por otro huésped, siempre que se observe: el mismo perfil del huésped a ser sustituido; las mismas condiciones de la reserva; que sea para la misma fecha; y, siempre que se observe una antelación de 3 (tres) días respecto a la entrada en la pousada, bajo pena de, si no se cumple esta antelación, no ser más posible la sustitución; en cuyo caso, si el cliente no se presenta (no show), se aplicará lo dispuesto en el punto.
  3. Del procedimiento para la cancelación: Las solicitudes de cancelación de reserva deberán ser enviadas obligatoriamente por el titular de la reserva, por correo electrónico, a reservas@pousadaaurea.com.br.

ACEPTACIÓN Al utilizar nuestros servicios, usted declara que ha leído, entendido y aceptado todos los términos aquí establecidos.

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